我們能幫你什麼？

我們的協助從不需要你的密鑰。

寄信時，請說明你當時在做什麼，以及 App 顯示了什麼。附上螢幕截圖會有幫助，只要截圖裡沒有助記詞。

常見問題

Voltz 會保管我的錢嗎？

不會。你的密鑰在手機上產生，從不傳送給我們，沒有它們的簽名，任何付款都不會送出。

如果我的手機遺失了怎麼辦？

有了助記詞，你可以在另一支手機上開啟同一個錢包。

如何在新手機上恢復錢包？

在新手機上開啟 Voltz，點一下「我已經有錢包了」，依照順序輸入你的 12 或 24 個助記詞，如果你加過密碼短語，也一併輸入。恢復之前，App 會顯示錢包 ID，和你寫下助記詞時顯示的相同，讓你確認是正確的錢包。你的餘額會回來，Lightning 地址也會回來，前提是它背後的服務正在回應。PIN 碼以及錢包的名稱和照片只保存在手機上，所以需要重新設定。

什麼是密碼短語？忘記了怎麼辦？

它是一個選填、只屬於你的祕密，在你建立或恢復錢包時由 App 加到助記詞上。同樣的助記詞配上不同的密碼短語，會開啟另一個錢包，裡面是空的，而且沒有任何提示。如果你忘記它，任何人都無法再開啟你的錢包，即使有助記詞也一樣，所以請像保管助記詞一樣妥善保管它，並與助記詞分開存放。

Voltz 使用哪些網路？

Spark、Lightning 和鏈上 Bitcoin，透過 App 內建的 Breez SDK Spark。填入金額後，一個 Bitcoin QR 碼就能用 Lightning 或鏈上付款。USDT 和 USDC 透過由 Flashnet 營運的 Orchestra 傳往或來自 Tron、Ethereum、Solana 等鏈，以比特幣或數位美元的形式進入你的錢包。

傳送前怎麼知道一筆付款要花多少錢？

確認之前的查看畫面會顯示網路、費用和總額。鏈上付款時你還可以選擇速度，費用會分成 Bitcoin 網路的部分和 Spark 的部分。如果費用是估算值，查看畫面會註明，而你實際支付的絕不會超過顯示的金額。

Voltz 會從我的付款中抽成嗎？

不會。Voltz 的收入來自軟體，從不來自付款或兌換的價差。App 顯示的費用屬於網路，或屬於實際提供服務的供應商。

為什麼一筆鏈上付款處於待處理狀態？

傳送到你鏈上地址的比特幣要透過 Spark 進入餘額，認領它需要一筆費用。費用較低時，App 會自動認領。費用不低時，這筆付款會留在「待處理資金」裡，那裡會顯示現在認領要多少費用，由你決定何時認領。

我可以變更 Lightning 地址，或把它放到自己的網域上嗎？

可以。你的錢包附有一個免費地址。在 App 的「Lightning 地址」中，你可以選擇自己的名稱，每個選定的名稱付費一次，你每天可以變更一次名稱，也可以把地址移到同一支手機上的另一個錢包。你還可以把它放到你已擁有的網域上，只要在代管網域的地方建立一筆 DNS 記錄，也就是一筆 CNAME，該網域上的服務按年付費。App 會在你付款前顯示金額。網域始終屬於你，和你一起工作的人也可以在上面擁有自己的地址。

Lightning 地址服務能看到什麼？

它從不接收你的密鑰，也無法花用、凍結或沒收你的餘額。但它能看到哪個錢包持有哪個地址、透過該地址的付款、付款人附加的留言，以及註冊接收通知的裝置。如果它遭到入侵，它可能會把別人的發票交給付款人、停止為某個地址提供服務，或是傳送或扣住該地址的通知。

如果 Lightning 地址服務停擺了會怎樣？

在服務恢復之前，付款到你 Lightning 地址都會失敗，因為付款人的錢包拿不到發票。你的餘額和傳送仍然正常，其他收款方式也一樣，例如 Spark 地址、Bitcoin 地址或附金額的 Lightning 發票，因為它們都不經過這項服務。傳送還依賴 Spark 網路的營運方，他們參與每一筆付款。他們無法自行轉移你的餘額，但可以延遲或拒絕某項操作，而 App 目前還不提供單方面退出，也就是不依賴他們就把餘額移出 Spark 的方式。

我可以持有數位美元嗎？

可以，以 USDB 的形式持有，它是 Spark 網路上的數位美元，與你的比特幣放在一起。USDB 由第三方發行，力求與一美元等值，不受 Voltz 擔保，並可能脫鉤。兩者之間的兌換在 Flashnet 的資金池中進行，在你的手機上簽名，Voltz 不是其中的當事方。

什麼是美元錢包？

這是一項設定，把你的餘額保存為 USDB，也就是 Spark 上的數位美元，讓比特幣的價格波動影響不到它。USDB 跟隨的是美元而不是比特幣，也有自身的風險，例如發行方的風險和脫鉤的風險。開啟時會轉換你的比特幣餘額，關閉時再轉換回來，而且當你的 sats 餘額超過最低額後，你收到的款項會自動變成 USDB。開啟期間，App 不會進行鏈上比特幣傳送，所以要做鏈上傳送時請先關閉它。

如何接收 USDT 或 USDC？

在「接收」中選擇幣種及其網路，輸入金額，然後在報價過期前，把剛好這個數額傳送到 App 顯示的地址。這個地址只用於這一筆付款，而且只限這個網路，透過其他網路傳送的幣可能會永久遺失。之後，由 Flashnet 營運的 Orchestra 會把這筆款項以比特幣付到你的錢包，如果美元錢包已開啟，則以 USDB 付款。

我在 App 裡買了比特幣，購買的問題要找誰？

找 MoonPay。購買在 MoonPay 自己的結帳頁面完成，由它收款、進行所需的身分驗證，並把比特幣直接傳送到你錢包自己的地址。Voltz 從來看不到這筆錢，所以購買進度要由 MoonPay 來回答。

如何刪除我的資料？

你的錢包存放在你的手機上。在 App 中移除錢包會從手機上清除它的助記詞，所以如果之後可能還需要這個錢包，請先把助記詞寫下來。要讓 Lightning 地址服務刪除它保存的關於你錢包的資料，請寄信至 support@usevoltz.app，詳見隱私政策。這一步不需要 App。

什麼時候能用 Voltz？

它還沒有在商店上架。Voltz 即將在 App Store 和 Google Play 推出，支援 iOS 和 Android。