¿Cómo podemos ayudarte?

Ayuda que nunca necesita tus claves.

Cuando escribas, cuenta qué estabas haciendo y qué mostró la app. Una captura de pantalla ayuda, siempre que no muestre palabras de recuperación.

Preguntas frecuentes

¿Voltz guarda mi dinero?

No. Tus claves se crean en tu móvil y nunca se nos envían, y ningún pago sale sin su firma.

¿Y si pierdo el móvil?

Con tus palabras de recuperación abres la misma cartera en otro móvil.

¿Cómo restauro mi cartera en un móvil nuevo?

Abre Voltz en el móvil nuevo, toca «Ya tengo una billetera» y escribe tus 12 o 24 palabras de recuperación en orden, con tu passphrase si añadiste una. Antes de restaurarla, la app muestra el ID de la cartera, el mismo que mostró cuando anotaste las palabras, para que compruebes que es la cartera correcta. Tu saldo vuelve, y también tu dirección Lightning, siempre que el servicio detrás de ella esté respondiendo. El PIN y el nombre y la foto de la cartera solo se guardan en el móvil, así que tendrás que configurarlos de nuevo.

¿Qué es la passphrase, y qué pasa si la olvido?

Un secreto tuyo y opcional que la app añade a tus palabras de recuperación cuando creas o restauras una cartera. Las mismas palabras con otra passphrase abren otra cartera, vacía y sin aviso. Si la olvidas, nadie podrá volver a abrir tu cartera, ni siquiera con las palabras de recuperación, así que guárdala con el mismo cuidado que las palabras y separada de ellas.

¿Qué redes usa Voltz?

Spark, Lightning y Bitcoin on-chain, a través del Breez SDK Spark dentro de la app. Con un importe, un único código QR de Bitcoin se puede pagar por Lightning u on-chain. USDT y USDC salen hacia Tron, Ethereum, Solana y otras redes, y llegan desde ellas, a través de Orchestra, de Flashnet. Lo que llega entra en tu cartera como bitcoin o dólares digitales.

¿Cómo veo lo que cuesta un pago antes de enviarlo?

La revisión antes de confirmar muestra la red, la comisión y el total. En on-chain también eliges una velocidad, y la comisión se divide entre la parte de la red Bitcoin y la de Spark. Cuando esa comisión es una estimación, la revisión lo indica, y nunca pagas más de lo que muestra.

¿Voltz se queda con una parte de mis pagos?

No. Los ingresos de Voltz vienen de su software, nunca de un margen sobre un pago o una conversión. Las comisiones que muestra la app son de la red o del proveedor que hace el trabajo.

¿Por qué un pago on-chain queda pendiente?

El bitcoin enviado a tu dirección on-chain llega a tu saldo a través de Spark, y reclamarlo allí tiene una comisión. La app lo reclama sola mientras esa comisión es pequeña. Cuando no lo es, el pago espera en Fondos pendientes, que muestra cuánto cuesta reclamarlo ahora, y tú decides cuándo reclamarlo.

¿Puedo cambiar mi dirección Lightning o ponerla en mi propio dominio?

Sí. Tu cartera viene con una dirección gratuita. En Dirección Lightning, dentro de la app, puedes elegir un nombre propio, y cada nombre que eliges se paga una vez, cambiar el nombre una vez al día y mover la dirección a otra cartera del mismo móvil. También puedes ponerla en un dominio que ya es tuyo, con un solo registro DNS, un CNAME, creado donde está alojado el dominio, y el servicio en ese dominio se paga cada año. La app muestra el importe antes de que pagues. El dominio sigue siendo tuyo, y las personas con las que trabajas también pueden tener su propia dirección en él.

¿Qué puede ver el servicio de direcciones Lightning?

Nunca recibe tus claves, y no puede gastar, congelar ni incautar tu saldo. Sí ve qué cartera tiene qué dirección, los pagos hechos a través de esa dirección, el comentario que adjunta quien paga y el dispositivo registrado para las notificaciones. Si quedara comprometido, podría darle a quien paga la factura de otra persona, dejar de atender una dirección, o enviar o retener sus notificaciones.

¿Qué pasa si el servicio de direcciones Lightning está caído?

Los pagos a tu dirección Lightning fallan hasta que vuelva, porque la cartera de quien paga no puede obtener una factura. Tu saldo y tus envíos siguen funcionando, igual que las otras formas de recibir, una dirección Spark, una dirección Bitcoin o una factura Lightning con importe, ya que ninguna pasa por ese servicio. Los envíos también dependen de los operadores de la red Spark, que participan en cada pago. No pueden mover tu saldo por sí solos, pero sí retrasar o rechazar una operación, y la app aún no ofrece la salida unilateral, que saca el saldo de Spark sin depender de ellos.

¿Puedo tener dólares digitales?

Sí, como USDB, un dólar digital de la red Spark, junto a tu bitcoin. Es emitido por un tercero, busca valer un dólar estadounidense, no está garantizado por Voltz y puede perder la paridad. La conversión entre los dos ocurre en un pool de Flashnet, se firma en tu móvil, y Voltz no es parte de ella.

¿Qué es la cartera en dólares?

Un ajuste que mantiene tu saldo en USDB, un dólar digital en Spark, para que los vaivenes del bitcoin no le afecten. El USDB sigue al dólar, no al bitcoin, y tiene riesgos propios, como el de su emisor y el de perder la paridad. Al activarlo, tu saldo en bitcoin se convierte a USDB, al desactivarlo vuelve a bitcoin, y lo que recibes pasa a USDB por sí solo en cuanto tu saldo en sats supera un mínimo. Mientras está activado, la app no envía bitcoin on-chain, así que para eso desactívalo antes.

¿Cómo recibo USDT o USDC?

En Recibir, elige la moneda y su red, escribe el importe y envía exactamente esa cantidad a la dirección que muestra la app, antes de que caduque la cotización. La dirección sirve solo para ese pago y solo en esa red, y una moneda enviada por otra red puede perderse para siempre. Después, Orchestra, de Flashnet, lo paga en tu cartera como bitcoin, o como USDB si la cartera en dólares está activada.

He comprado bitcoin en la app. ¿Quién me ayuda con la compra?

MoonPay. La compra se hace en la propia pasarela de pago de MoonPay, que cobra el pago, hace la verificación de identidad que necesite y envía el bitcoin directamente a la dirección de tu propia cartera. Voltz nunca ve el dinero, así que es MoonPay quien puede responder sobre cómo va una compra.

¿Cómo borro mis datos?

Tu cartera vive en tu móvil. Quitar una cartera en la app borra sus palabras de recuperación del móvil, así que anótalas antes si es posible que vuelvas a necesitar esa cartera. Para que el servicio de direcciones Lightning borre lo que guarda sobre tu cartera, escribe a support@usevoltz.app, como explica la política de privacidad. Para eso no necesitas la app.

¿Cuándo podré tener Voltz?

Todavía no está en las tiendas. Voltz llegará a la App Store y a Google Play, para iOS y Android.