Чем мы можем помочь?

Помощь, которой никогда не нужны ваши ключи.

Когда пишете, расскажите, что вы делали и что показало приложение. Скриншот поможет, если на нём нет слов восстановления.

Частые вопросы

Хранит ли Voltz мои деньги?

Нет. Ваши ключи создаются на телефоне и никогда не отправляются нам, и ни один платёж не уходит без их подписи.

Что, если я потеряю телефон?

Со словами восстановления вы откроете тот же кошелёк на другом телефоне.

Как восстановить кошелёк на новом телефоне?

Откройте Voltz на новом телефоне, нажмите «У меня уже есть кошелёк» и введите свои 12 или 24 слова восстановления по порядку, а также парольную фразу, если вы её добавляли. Перед восстановлением приложение покажет ID кошелька, тот же, что оно показывало, когда вы записывали слова, чтобы вы убедились, что это нужный кошелёк. Баланс вернётся, а вместе с ним и адрес Lightning, если сервис, который его обслуживает, отвечает. PIN, имя и фото кошелька хранятся только на телефоне, поэтому их нужно задать заново.

Что такое парольная фраза и что будет, если я её забуду?

Это необязательный собственный секрет, который приложение добавляет к словам восстановления, когда вы создаёте или восстанавливаете кошелёк. Те же слова с другой парольной фразой открывают другой кошелёк, пустой и без всякого предупреждения. Если вы её забудете, никто больше не сможет открыть ваш кошелёк, даже со словами восстановления, поэтому храните её так же надёжно, как слова, и отдельно от них.

Какие сети использует Voltz?

Spark, Lightning и on-chain Bitcoin, через Breez SDK Spark внутри приложения. Если указана сумма, один QR-код Bitcoin можно оплатить через Lightning или on-chain. USDT и USDC уходят в Tron, Ethereum, Solana и другие сети и приходят оттуда через Orchestra под управлением Flashnet, поступая в ваш кошелёк в виде биткоина или цифровых долларов.

Как узнать, сколько стоит платёж, до отправки?

Экран проверки перед подтверждением показывает сеть, комиссию и итоговую сумму. Для on-chain вы ещё выбираете скорость, и комиссия делится на часть сети Bitcoin и часть Spark. Если комиссия оценочная, экран проверки об этом скажет, и вы никогда не заплатите больше показанного.

Берёт ли Voltz долю с моих платежей?

Нет. Voltz зарабатывает на программном обеспечении и никогда на спреде с платежа или конвертации. Комиссии, которые показывает приложение, принадлежат сети или провайдеру, который выполняет работу.

Почему on-chain платёж в ожидании?

Биткоин, отправленный на ваш on-chain адрес, попадает на баланс через Spark, и за его получение там берётся комиссия. Пока комиссия небольшая, приложение получает его само. Если нет, платёж ждёт в разделе «Ожидающие средства», где видно, сколько стоит получить его сейчас, и вы решаете, когда это сделать.

Можно ли сменить адрес Lightning или перенести его на свой домен?

Да. У кошелька уже есть бесплатный адрес. В разделе «Адрес Lightning» в приложении можно выбрать собственное имя, менять имя раз в день и переносить адрес на другой кошелёк на том же телефоне, а каждое выбранное имя оплачивается один раз. Можно также разместить его на домене, который у вас уже есть, с помощью одной DNS-записи, CNAME, созданной там, где размещён домен, и сервис на этом домене оплачивается ежегодно. Приложение показывает сумму перед оплатой. Домен остаётся вашим, а те, с кем вы работаете, тоже могут завести на нём свой адрес.

Что видит сервис адресов Lightning?

Он никогда не получает ваши ключи и не может потратить, заморозить или изъять ваш баланс. Зато он видит, какому кошельку принадлежит какой адрес, платежи через этот адрес, комментарий, который прикладывает плательщик, и устройство, зарегистрированное для уведомлений. Если бы его взломали, он мог бы выдать плательщику чужой счёт, перестать обслуживать адрес или отправлять либо придерживать его уведомления.

Что будет, если сервис адресов Lightning не работает?

Платежи на ваш адрес Lightning не проходят, пока он не заработает снова, потому что кошелёк плательщика не может получить счёт. Баланс и отправка продолжают работать, как и другие способы получения, то есть адрес Spark, адрес Bitcoin или счёт Lightning с суммой, ведь ни один из них не проходит через этот сервис. При этом отправка зависит и от операторов сети Spark, которые участвуют в каждом платеже. Они не могут сами переместить ваш баланс, но могут задержать или отклонить операцию, а приложение пока не предлагает односторонний выход, который забирает баланс из Spark, не завися от них.

Можно ли держать цифровые доллары?

Да, в виде USDB, цифрового доллара в сети Spark, рядом с вашим биткоином. Его выпускает третья сторона, он стремится стоить один доллар США, Voltz его не гарантирует, и он может потерять привязку. Конвертация между ними проходит в пуле Flashnet, подписывается на вашем телефоне, и Voltz не является её стороной.

Что такое долларовый кошелёк?

Это настройка, которая держит ваш баланс в USDB, цифровом долларе в Spark, чтобы колебания биткоина его не затрагивали. USDB следует за долларом, а не за биткоином, и несёт собственные риски, например риск эмитента и риск потери привязки. Включение конвертирует ваш баланс в биткоинах, выключение конвертирует его обратно, а полученное само становится USDB, как только баланс в сатоши превысит минимум. Пока она включена, приложение не отправляет биткоин on-chain, поэтому для этого сначала выключите её.

Как получить USDT или USDC?

В разделе «Получить» выберите монету и её сеть, введите сумму и отправьте ровно её на адрес, который покажет приложение, пока не истекла котировка. Адрес служит только для этого платежа и только в этой сети, а монета, отправленная через другую сеть, может быть потеряна навсегда. Затем Orchestra под управлением Flashnet зачисляет её в ваш кошелёк в виде биткоина или в виде USDB, если включён долларовый кошелёк.

Я купил биткоин в приложении. Кто поможет с покупкой?

MoonPay. Покупка проходит на собственной странице оплаты MoonPay, которая принимает платёж, проводит нужную проверку личности и отправляет биткоин прямо на собственный адрес вашего кошелька. Voltz никогда не видит деньги, поэтому на вопросы о ходе покупки отвечает MoonPay.

Как удалить мои данные?

Ваш кошелёк живёт на вашем телефоне. Удаление кошелька в приложении стирает его слова восстановления с телефона, поэтому сначала запишите их, если этот кошелёк может снова понадобиться. Чтобы сервис адресов Lightning удалил то, что он хранит о вашем кошельке, напишите на support@usevoltz.app, как описано в политике конфиденциальности. Приложение для этого не нужно.

Когда можно будет получить Voltz?

Его пока нет в магазинах приложений. Voltz выйдет в App Store и Google Play, для iOS и Android.