Comment pouvons-nous vous aider ?

Une aide qui n'a jamais besoin de vos clés.

Quand vous écrivez, dites ce que vous faisiez et ce que l'app a affiché. Une capture d'écran aide, tant qu'elle ne montre aucun mot de récupération.

F.A.Q.

Est-ce que Voltz détient mon argent ?

Non. Vos clés sont créées sur votre téléphone et ne nous sont jamais envoyées, et aucun paiement ne part sans leur signature.

Et si je perds mon téléphone ?

Avec vos mots de récupération, vous ouvrez le même portefeuille sur un autre téléphone.

Comment restaurer mon portefeuille sur un nouveau téléphone ?

Ouvrez Voltz sur le nouveau téléphone, touchez « J'ai déjà un portefeuille » et saisissez vos 12 ou 24 mots de récupération dans l'ordre, avec votre phrase de passe si vous en avez ajouté une. Avant la restauration, l'app affiche l'ID du portefeuille, le même que celui affiché quand vous avez noté les mots, pour que vous puissiez vérifier qu'il s'agit du bon portefeuille. Votre solde revient, tout comme votre adresse Lightning tant que le service qui la gère répond. Le PIN ainsi que le nom et la photo du portefeuille sont conservés uniquement sur le téléphone, vous devrez donc les définir à nouveau.

Qu'est-ce que la phrase de passe, et si je l'oublie ?

Un secret personnel et facultatif que l'app ajoute à vos mots de récupération quand vous créez ou restaurez un portefeuille. Les mêmes mots avec une autre phrase de passe ouvrent un autre portefeuille, vide et sans avertissement. Si vous l'oubliez, personne ne pourra rouvrir votre portefeuille, pas même avec les mots de récupération, alors gardez-la aussi précieusement que les mots, et à part.

Quels réseaux utilise Voltz ?

Spark, Lightning et Bitcoin on-chain, via le Breez SDK Spark intégré à l'app. Avec un montant, un seul QR code Bitcoin peut être payé en Lightning ou on-chain. Les USDT et USDC partent vers Tron, Ethereum, Solana et d'autres réseaux, et en reviennent, via Orchestra, exploité par Flashnet, pour arriver dans votre portefeuille en bitcoin ou en dollars numériques.

Comment voir ce que coûte un paiement avant de l'envoyer ?

L'écran de vérification, avant de confirmer, affiche le réseau, les frais et le total. On-chain, vous choisissez aussi une vitesse, et les frais sont répartis entre la part du réseau Bitcoin et celle de Spark. Quand ces frais sont une estimation, l'écran l'indique, et vous ne payez jamais plus que ce qu'il affiche.

Est-ce que Voltz prélève une part sur mes paiements ?

Non. Les revenus de Voltz viennent de son logiciel, jamais d'une marge sur un paiement ou une conversion. Les frais affichés par l'app reviennent au réseau ou au prestataire qui fait le travail.

Pourquoi un paiement on-chain est-il en attente ?

Le bitcoin envoyé à votre adresse on-chain rejoint votre solde via Spark, et le réclamer entraîne des frais. L'app le réclame d'elle-même tant que ces frais restent faibles. Sinon, le paiement attend dans Fonds en attente, qui indique combien coûte une réclamation immédiate, et c'est vous qui décidez quand le réclamer.

Puis-je changer mon adresse Lightning ou la mettre sur mon propre domaine ?

Oui. Votre portefeuille comprend une adresse gratuite. Dans Adresse Lightning, dans l'app, vous pouvez choisir un nom à vous, chaque nom choisi se payant une fois, changer le nom une fois par jour et déplacer l'adresse vers un autre portefeuille du même téléphone. Vous pouvez aussi la placer sur un domaine que vous possédez déjà, avec un seul enregistrement DNS, un CNAME, créé là où le domaine est hébergé, et le service sur ce domaine se paie chaque année. L'app affiche le montant avant que vous payiez. Le domaine reste le vôtre, et les personnes avec qui vous travaillez peuvent aussi y avoir leur propre adresse.

Que peut voir le service d'adresse Lightning ?

Il ne reçoit jamais vos clés et ne peut ni dépenser, ni geler, ni saisir votre solde. Il voit en revanche quel portefeuille détient quelle adresse, les paiements effectués via cette adresse, le commentaire joint par le payeur et l'appareil enregistré pour les notifications. S'il était compromis, il pourrait remettre à un payeur la facture de quelqu'un d'autre, cesser de servir une adresse, ou envoyer ou retenir ses notifications.

Que se passe-t-il si le service d'adresse Lightning est en panne ?

Les paiements vers votre adresse Lightning échouent jusqu'à son retour, car le portefeuille du payeur ne peut pas obtenir de facture. Votre solde et vos envois continuent de fonctionner, tout comme les autres moyens de recevoir, une adresse Spark, une adresse Bitcoin ou une facture Lightning avec montant, puisqu'aucun ne passe par ce service. Les envois dépendent aussi des opérateurs du réseau Spark, qui participent à chaque paiement. Ils ne peuvent pas déplacer votre solde d'eux-mêmes, mais ils peuvent retarder ou refuser une opération, et l'app ne propose pas encore la sortie unilatérale, qui extrait le solde de Spark sans dépendre d'eux.

Puis-je détenir des dollars numériques ?

Oui, sous forme d'USDB, un dollar numérique du réseau Spark, à côté de votre bitcoin. Il est émis par un tiers, vise à valoir un dollar américain, n'est pas garanti par Voltz et peut perdre sa parité. La conversion entre les deux se fait dans un pool Flashnet, est signée sur votre téléphone, et Voltz n'y est pas partie.

Qu'est-ce que le portefeuille en dollars ?

Un réglage qui garde votre solde en USDB, un dollar numérique sur Spark, pour que les variations du bitcoin ne l'atteignent pas. L'USDB suit le dollar, pas le bitcoin, et comporte ses propres risques, comme celui de son émetteur et celui de perdre sa parité. L'activer convertit votre solde bitcoin en USDB, le désactiver le reconvertit en bitcoin, et ce que vous recevez passe en USDB tout seul dès que votre solde en sats dépasse un minimum. Tant qu'il est activé, l'app n'envoie pas de bitcoin on-chain, alors désactivez-le d'abord pour cela.

Comment recevoir des USDT ou des USDC ?

Dans Recevoir, choisissez USDT ou USDC et son réseau, saisissez le montant et envoyez exactement ce montant à l'adresse affichée par l'app, avant l'expiration de sa cotation. L'adresse ne sert qu'à ce paiement, et uniquement sur ce réseau, et des fonds envoyés sur un autre réseau peuvent être perdus définitivement. Orchestra, exploité par Flashnet, les verse ensuite dans votre portefeuille en bitcoin, ou en USDB si le portefeuille en dollars est activé.

J'ai acheté du bitcoin dans l'app. Qui peut m'aider avec cet achat ?

MoonPay. L'achat se fait sur la page de paiement de MoonPay, qui encaisse le paiement, effectue les vérifications d'identité nécessaires et envoie le bitcoin directement à l'adresse de votre propre portefeuille. Voltz ne voit jamais l'argent, c'est donc à MoonPay de vous renseigner sur le suivi d'un achat.

Comment supprimer mes données ?

Votre portefeuille vit sur votre téléphone. Supprimer un portefeuille dans l'app efface ses mots de récupération du téléphone, alors notez-les avant si vous risquez d'avoir à nouveau besoin de ce portefeuille. Pour que le service d'adresse Lightning supprime ce qu'il conserve sur votre portefeuille, écrivez à support@usevoltz.app, comme l'explique la politique de confidentialité. Vous n'avez pas besoin de l'app pour cela.

Quand pourrai-je avoir Voltz ?

Il n'est pas encore dans les boutiques d'applications. Voltz arrive sur l'App Store et Google Play, pour iOS et Android.